Если вы являетесь бизнес-партнёром, пожалуйста, обратитесь к нашему руководству «Функции портала для B2B», которое включает расширенные возможности для покупателей. Мы также рекомендуем интеграцию через API для регистрации и получения информации о посылках с помощью запросов и вебхуков.
Войдите в свой аккаунт
Чтобы получить доступ ко всем функциям портала, войдите в свой аккаунт Kivvi.
После входа вы можете:
- Создать заказ на доставку
- Просматривать и управлять существующими заказами
- Обновлять информацию о доставке
- Добавлять услуги к заказам
- Добавлять услуги к заказам
Просмотр существующих заказов на доставку
Чтобы просмотреть свои заказы, нажмите кнопку «View All» на главной панели управления.
Статусы заказов
Заказы на доставку проходят через различные статусы в зависимости от типа заказа.
Заказы на пересылку посылок (Parcel Orders)
| Статус | Описание |
|---|---|
| New (Новый) | Заказ создан, ожидаемые посылки ещё не добавлены. |
| Shipped (Отправлен) | Ожидаемые посылки добавлены. Заказ находится в ожидании. |
| Received (Получен) | Все посылки получены. Заказ подтверждён. |
Заказы на покупку с пересылкой (Purchase Orders)
| Статус | Описание |
|---|---|
| Draft (Черновик) | Заказ создан и может быть изменён. Можно добавлять услуги и выставлять счета из этого статуса. |
| New (Новый) | Первый счёт за услуги заказа создан и проведён. |
| Bought (Куплен) | Все заявленные товары приобретены. |
| Shipped (Отправлен) | Все заявленные товары отправлены. Заказ находится в ожидании, все товары в статусе «Отправлен». |
| Received (Получен) | Заказ подтверждён. |
Общие статусы (для обоих типов заказов)
| Статус | Описание |
|---|---|
| In Transit (В пути) | Посылки находятся в пути между пунктами обработки. |
| Arrived (Прибыл) | Посылки прибыли в пункт назначения. |
| Stored (На хранении) | Посылки хранятся на складе. |
| Out for Delivery (Доставляется) | Посылки переданы на доставку получателю. |
| Delivered (Доставлен) | Посылки доставлены получателю. |
| Cancelled (Отменён) | Заказ отменён. |
Сортировка, фильтрация и поиск
Чтобы помочь вам быстро найти нужные заказы, мы добавили несколько вариантов сортировки и фильтрации.
Сортировка заказов
- По номеру заказа
- По общей сумме заказа
Фильтр по статусу
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Active (Активные) | Все активные заказы, не находящиеся в статусе «Доставлен» или «Отменён» (фильтр по умолчанию) |
| All (Все) | Все заказы независимо от статуса |
| Cancelled (Отменён) | Только отменённые заказы |
| In Delivery (В доставке) | Все заказы, которые покинули склад компании и находятся в пути к получателю |
Фильтр по типу заказа
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Parcel Shipping Order (Заказ на пересылку посылки) | Заказы, где вы самостоятельно совершили покупку в интернет-магазине |
| Purchase Shipping Order (Заказ на покупку с пересылкой) | Заказы, где мы разместили заказ от вашего имени |
Поиск
Вы можете искать заказы по следующим полям:
- Название заказа
- Получатель
- Дата создания
Чтобы выполнить поиск, выберите тип поиска, введите значение в поле поиска и нажмите на значок лупы.
Просмотр и управление деталями заказа
Чтобы просмотреть подробную информацию о конкретном заказе, нажмите на название заказа.
Добавление услуг
Вы можете добавить дополнительные услуги к вашему заказу, если он ещё не достиг статуса «In Delivery» (В доставке).
Чтобы добавить услуги:
- Выберите необходимые услуги:
- Extra Packaging (Дополнительная упаковка) — дополнительная защитная упаковка для безопасной доставки
- Content Check (Проверка содержимого) — проверка товаров перед отправкой
- Insurance (Страхование) — полное покрытие от потери или повреждения
- Нажмите кнопку «Add Services»
- Проверьте выбранные услуги в мастере оформления
- Подтвердите выбор
Выбранные услуги будут добавлены в счёт и выполнены соответствующим образом.
Управление доставкой
Вы можете изменить получателя или способ доставки для заказа, если посылки ещё не покинули наш склад.
Изменение получателя
Чтобы изменить получателя:
- Перейдите к карточке «Recipient» заказа и нажмите на значок карандаша
- В мастере выберите получателя из сохранённых в разделе «My Addresses»
- Нажмите кнопку «Confirm»
Заказ будет перенаправлен новому получателю.
Изменение способа доставки
Чтобы изменить способ доставки:
- Перейдите к карточке «Delivery» заказа и нажмите на значок карандаша
- В мастере выберите желаемого перевозчика, способ или пункт доставки
- Нажмите кнопку «Confirm»
Способ доставки будет обновлён соответствующим образом.
Коммуникация
Если у вас есть комментарии или вопросы по вашему заказу, вы можете оставить сообщение в ленте обсуждения в нижней части страницы.
Вы также будете получать все отчёты по запрошенным услугам — таким как «Photo of Contents» (Фото содержимого) или «Content Check» (Проверка содержимого) — в ленте обсуждения.
Поддержка
Если у вас возникли вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.